Información vigente, incidencias, horarios y criterios de servicio.
KarminaAI StudioAgentes · Servicios · Formación
Aena · Comunicación digital · Madrid
Cuando comunicar también es servicio público.
Karmina e hiberus trabajan de manera integrada en el ecosistema digital de Aena. Ahora, esta operativa es también el terreno donde diseñar una capa de agentes que ayude al equipo a escuchar, coordinar, crear y atender con más contexto.
Una infraestructura crítica no necesita más ruido. Necesita información fiable en el momento adecuado.
El punto de partida
No es una marca cualquiera. Es una infraestructura que forma parte de la vida del país.
Aena gestiona un entorno donde la comunicación corporativa, la actividad comercial, la atención al pasajero y la conversación pública conviven en tiempo real. Cada mensaje tiene que ser claro, útil, accesible y coherente con lo que está pasando.
En este contexto, un error no es solo una mala pieza de contenido. Puede generar confusión, deteriorar la confianza o hacer escalar una incidencia. Por eso la operativa no puede depender de memoria dispersa ni de respuestas generadas sin fuentes.
La velocidad solo es una ventaja cuando llega después del criterio.
El equipo es el sistema
Primero construimos un equipo. Ahora podemos construir agentes que trabajen a su lado.
Karmina creó desde cero una estructura específica de más de quince profesionales, integrada con hiberus a su Mobility Hub de Madrid. Esta proximidad importa: permite compartir contexto, ritmos, incidencias y responsabilidades.
La capa de IA no sustituye esta inteligencia colectiva. La hace más accesible: reduce búsquedas, ordena señales, recupera protocolos y prepara trabajo para que las personas concentren la atención donde realmente hay que pensar.
UN CASO NO SE COPIA
Podemos entender qué es transferible a vuestro contexto.
En una videollamada gratuita separaremos la idea útil de lo que dependía del cliente, los datos, el equipo o el momento concreto.
Videollamada · gratuita · sin compromisoAgendar una videollamada gratuita ↗Una conversación breve para entender el punto de partida y poner orden.
El reto no es crear cuatro bots.
Es hacer que cuatro agentes compartan la misma realidad.
Cuatro agentes · una misma base
Una capa de apoyo para una operativa que no se puede permitir perder el contexto.
Los agentes no se presentan como una realidad ya desplegada en Aena, sino como la capa que estamos construyendo sobre la experiencia y los procesos del proyecto. Comparten conocimiento, pero tienen misiones y límites diferentes.
Capa en construcción↗
Contento Agente
Convierte información validada en primeras versiones útiles para cada canal, público y momento.
líneas editorialesinformación operativatono y accesibilidad
Human GateEl equipo decide el mensaje, valida el contexto y aprueba la publicación.
Capa en construcción↗
Calendar Agente
Ayuda a coordinar calendarios corporativos y comerciales sin perder dependencias, timings ni responsables.
hitos y campañasflujos de aprobacióncanales e idiomas
Human GateEl equipo prioriza, resuelve conflictos y da el visto bueno en el calendario.
Capa en construcción↗
Social Listening Agente
Ordena la conversación, detecta señales y eleva aquello que requiere lectura reputacional u operativa.
menciones y consultastemas sensiblesumbrales de alerta
Human GateEl equipo interpreta la señal y decide si hay que responder, escalar u observar.
Capa en construcción↗
ATC Agente
Recupera información autorizada y prepara respuestas para que el servicio gane agilidad sin improvisar.
protocolos de atenciónpreguntas frecuentesrutas de escalado
Human GateLas personas revisan, responden y asumen cualquier decisión o incidencia sensible.
Company Brain · Knowledge Foundation
Sin una memoria común, cada respuesta empieza de cero.
Responsabilidades públicas, lenguaje, accesibilidad y confianza.
Estrategia, líneas editoriales, campañas y experiencia de pasajero.
Quién valida, cuándo se escala y qué no puede resolver nunca un agente.
AenaBrainFuentes · permisos · vigencia · traza
ContentCalendarListeningATC
El Brain no es un repositorio donde acumular documentos. Es una base gobernada que indica qué fuente tiene autoridad, quién la mantiene, hasta cuando es vigente y qué agente puede utilizarla.
En una institución pública y una infraestructura crítica, esta arquitectura protege la continuidad. Evita que un cambio de equipo, un documento desactualizado o una instrucción fuera de contexto se conviertan en una respuesta aparentemente correcta.
Sin esta base, automatizar no acelera el servicio: traslada riesgo a una estructura de Estado.
Human Gates
La IA prepara. Las personas responden.
La responsabilidad no se delega. Se diseña dentro del proceso.
El agente puede
buscar, ordenar, resumir, comparar, clasificar y preparar una propuesta.
El equipo tiene que
interpretar el contexto, validar la fuente, decidir la respuesta y aprobar la publicación.
El sistema escala
incidencias, datos sensibles, crisis, dudas operativas y cualquier situación no prevista.
En ATC, escuchar antes de responder no es una pausa. Es parte del servicio.
Karmina, detrás del Studio
¿Por qué Karmina?
Detrás de Karmina AI Studio hay una agencia con trayectoria, equipo, escala y experiencia aplicada en organizaciones reales.
Karmina · AI Studio · Criterio · Dunder Mifflin · Utopiq · Smart Team
+119 M€De inversión Ads en clientesPlataformas Ads
Partners
MetaGoogle Ads
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Buenos AiresNuestras oficinas · Descubre el equipo ↗
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B CorpEmpresa certificadaVUESTRO PUNTO DE PARTIDA
Contadnos qué queréis transformar.
Un resumen del reto, del proceso actual y del resultado esperado es suficiente para empezar a valorar un recorrido propio.
Lo que este caso demuestra
Para incorporar agentes en una gran organización, la tecnología es la última pieza del puzle.
Antes hace falta un equipo que conozca el servicio, una operativa coordinada, protocolos claros, fuentes fiables y criterios compartidos. Aena permite explicarlo a escala: cuando la comunicación afecta millones de personas, el conocimiento no puede vivir solo en la cabeza de algunas personas.
La promesa de los agentes no es sustituir este equipo. Es darle una memoria común y más capacidad para pensar, decidir y responder bien.
Fuente y alcance
Operativa real. Capa de agentes en construcción.
Los datos del equipo, la UTE, Madrid y el servicio ATC provienen del caso público de Karmina. La capa de Content, Calendar, Social Listening y ATC Agentes describe la dirección de trabajo que se está construyendo; no se presenta como un despliegue de IA ya validado por Aena.
Consultar el caso original ↗Hablemos
Hablemos de vuestro sistema de comunicación.
Explicadnos el contexto, aunque el reto no esté del todo definido. Una persona del equipo responderá para entender el proceso y valorar el primer paso.
hello@karmina.ai