Arnau Sanz
Agentic Strategy & AI Transformation LeadKarminaAI StudioAgentes · Servicios · Formación
Conversations & Support · AGENT-A16
Inbox Flow
Esta landing explica qué automatiza Inbox Flow, qué fuentes y herramientas necesita, como se revisa el resultado y cómo se puede aplicar dentro de una empresa.
EstrategiaConocimiento propioPermisos proporcionalesSupervisión humanaMedida y mejora
01
El agente, de un vistazo
Qué acelera
La lectura inicial, la clasificación, la detección de duplicados, la recuperación de contexto, la preparación de respuestas y la asignación al responsable.
Qué entrega
Mensaje clasificado, prioridad, resumen, datos necesarios, respuesta sugerida, circuito de destino, plazo y registro de la acción.
Para quién es
Equipos de social media, atención, ventas, comunicación, proyectos o comunidad con mensajes repartidos entre canales.
Qué no hace
No responde casos sensibles por defecto, no crea perfiles ocultos, no mueve datos entre canales sin base, no promete acciones comerciales y no sustituye una persona cuando el mensaje necesita empatía, negociación o responsabilidad.
02
El problema que resuelve
El coste de una bandeja no es solo responder. Es entender quién tiene que responder y con qué información.
Un DM puede ser una pregunta recurrente, una candidatura, una incidencia, una venta, una mención de prensa o una posible crisis. Si todos entran al mismo circuito, los casos simples consumen tiempos y los importantes llegan tarde.
Inbox Flow reduce:
- Mensajes sin responsable.
- Respuestas inconsistentes entre canales.
- Duplicados cuando una persona escribe por varias vías.
- Datos solicitados sin necesidad.
- Derivaciones manuales sin contexto.
- Consultas comerciales mezcladas con CV o apoyo.
- Situaciones sensibles tratadas con plantillas genéricas.
03
¿Qué es exactamente Inbox Flow?
Es un agente de orquestación de bandejas. Puede leer mensajes de canales conectados, aplicar una taxonomía y preparar una respuesta o una acción. La resolución completa solo se autoriza para intentos y casos definidos.
Inbox Flow no sustituye la lógica de atención. Puede ser la puerta de entrada de Support Desk, WhatsApp Desk, un CRM, un gestor de proyectos o una persona responsable.
04
¿Qué hace, en concreto?
01. Centraliza la señal
Recopila entradas de los canales acordados sin confundir el origen ni sus permisos.
02. Identifica intención y urgencia
Clasifica consulta, venta, apoyo, queja, candidatura, prensa, colaboración, riesgo u otras categorías definidas.
03. Comprueba el contexto mínimo
Recupera relaciones o conversaciones previas solo cuando es necesario y permitido.
04. Propone una respuesta
Utiliza contenido autorizado, tono de canal y límites de compromiso. Pide los datos mínimos que falten.
05. Deriva con información útil
Crea una tarea o envía el caso con resumen, origen, urgencia, pregunta y acción esperada.
06. Gestiona plazos y estado
Recuerda casos pendientes, evita respuestas duplicadas y confirma cuando una derivación se ha resuelto.
07. Detecta patrones
Agrupa motivos recurrentes para que el equipo pueda mejorar contenido, procesos o servicio.
ANTE LA DUDA
No hace falta saber qué agente necesitáis.
Empecemos por una tarea repetida, las fuentes disponibles y el resultado que queréis revisar. En una videollamada gratuita podemos valorar si hace falta un agente, un servicio o simplemente ordenar mejor el proceso.
Videollamada · gratuita · sin compromisoAgendar una videollamada gratuita ↗Una conversación breve para entender el punto de partida y poner orden.
05
Cómo funciona de principio a fin
- Recibe un mensaje de un canal autorizado.
- Filtra spam o contenido fuera del alcance.
- Clasifica intención, prioridad y riesgo.
- Recupera solo el contexto necesario.
- Decide entre respuesta sugerida, resolución autorizada o escalado.
- Una persona valida los casos definidos.
- Envía la respuesta o deriva con traza.
- Registra estado, plazo y resolución.
06
Ejemplo de situación
Una candidatura no tiene que acabar al formulario comercial
Una persona envía un mensaje privado preguntando por trabajo. Inbox Flow identifica la intención talento, no crea un lead y no envía una respuesta comercial. Utiliza la plantilla aprobada, indica el canal de candidatura y deriva solo si existe una excepción.
En cambio, una consulta sobre un proyecto recibe el correo de hello@karmina.ai o el formulario correspondiente y queda registrada como oportunidad, siempre con los datos mínimos necesarios.
07
¿Qué necesitamos antes de ponerlo en marcha?
Imprescindible
- Canals y cuentas incluidas.
- Taxonomía de intenciones.
- Respuestas y compromisos autorizados.
- Responsables y cadena de escalado.
- Datos mínimos por tipos de caso.
- Política de privacidad, conservación y contacto.
- Plazos y horarios de servicio.
Muy recomendable
- Historial anonimizado de casos.
- Voz y etiqueta por canal.
- Preguntas frecuentes vigentes.
- Criterios por duplicados e identidad.
- Protocolo de crisis, reclamaciones y personas vulnerables.
08
Cómo lo implantamos
- Mapeig de canales, volúmenes e intenciones.
- Taxonomía y responsabilidades.
- Biblioteca de respuestas y Human Gates.
- Piloto en modo sugerencia.
- Revisión de errores, privacidad y derivaciones.
- Conexión gradual con tareas o CRM.
- Automatización solo de los casos suficientes estables.
UNA TAREA REAL ES EL MEJOR BRIEF
Expliqueu-nos on es concentra la fricció.
Podéis enviarnos un ejemplo, el volumen aproximado y cómo se revisa hoy. No hace falta compartir datos sensibles para una primera valoración.
09
Supervisión humana y límites
El agente puede
- Clasificar y priorizar.
- Preparar respuestas.
- Preguntar datos mínimos.
- Crear tareas o derivar.
- Resolver FAQs autorizadas.
El agente no puede
- Inferir información sensible.
- Cambiar de canal sin base o permiso.
- Crear compromisos comerciales.
- Resolver reclamaciones o crisis fuera del protocolo.
- Utilizar un mensaje como permiso de marketing.
Se para y escala cuando
Hay una reclamación, riesgo reputacional, amenazas, datos sensibles, menores, petición de derechos, compromiso económico, identidad dudosa o información contradictoria.
10
Fuentes y conexiones posibles
Bandejas sociales, correo, formularios, CRM, gestores de tareas y bases de conocimiento. Puede conectar con Support Desk, WhatsApp Desk, Social Listener y Client Update.
11
¿Cómo medimos si aporta valor?
- Tiempo hasta primera clasificación y respuesta.
- Porcentaje de derivaciones correctas.
- Respuestas aceptadas con cambios menores.
- Casos sensibles escalados correctamente.
- Reducción de mensajes duplicados o perdidos.
- Cumplimiento de plazos.
- Temas recurrentes convertidos en mejoras.
12
¿Para quién tiene sentido?
Puede encajar si
- Las entradas llegan por varios canales.
- Hay categorías y responsables claros.
- Las FAQs consumen mucho tiempo.
- Los casos importantes se pierden entre mensajes rutinarios.
- Se quiere empezar con sugerencias, no con respuestas automáticas.
Todavía no es el primer paso si
- No existe ningún circuito de atención.
- Nadie puede asumir escalados.
- Las respuestas dependen siempre de negociación o criterio experto.
- Los canales no permiten una conexión segura o autorizada.
ANTE LA DUDA
No hace falta saber qué agente necesitáis.
Empecemos por una tarea repetida, las fuentes disponibles y el resultado que queréis revisar. En una videollamada gratuita podemos valorar si hace falta un agente, un servicio o simplemente ordenar mejor el proceso.
Videollamada · gratuita · sin compromisoAgendar una videollamada gratuita ↗Una conversación breve para entender el punto de partida y poner orden.
13
Knowledge Foundation y adopción
La base incluye intenciones, preguntas, servicios, personas, compromisos, privacidad, tono, respuestas, responsables y escalados. La información disponible para responder se tiene que limitar a cada caso.
El onboarding prepara el equipo para revisar sugerencias, corregir clasificaciones y convertir casos recurrentes en reglas sin automatizar las excepciones.
14
Preguntas frecuentes
¿Responde automáticamente?
Puede hacerlo en casos autorizados y de bajo riesgo. El piloto acostumbra a empezar proponiendo respuestas.
¿Puede unificar canales?
Puede dar una vista operativa común, pero conserva origen, permisos y restricciones de cada canal.
¿Es el mismo que Support Desk?
No. Inbox Flow gestiona la entrada y la derivación; Support Desk incorpora lógica de resolución de casos y conocimiento de servicio.
¿Puede gestionar mensajes de redes?
Sí, si la plataforma y el acceso lo permiten. La cobertura real se valida antes de prometerla.
¿Cómo trata los datos?
Con finalidad, minimización, acceso y retención definidos. No conserva todo el contenido por defecto.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Depende de los canales, intenciones, volumen, integraciones y nivel de autonomía. Se empieza por una bandeja y un conjunto de casos representativo.
15
Cierre y conversión
¿Qué mensaje no tendría que esperar detrás de diez consultas rutinarias?
Explicadnos qué canales reciben entradas, como se clasifican y donde se pierden. Diseñaremos un primer flujo que ayude al equipo sin automatizar aquello que necesita una persona.
Contacto directo hello@karmina.ai
El equipo
Personas que conectan conocimiento y práctica
Ignasi Llorente
AI Partnerships & Business Director
Martina Díaz
AI Finance & Business Intelligence Director
Daniel Mallén
AI Operations & Workflow Lead
Eva Trigo
Generative Creative Director
Ariadna Miranda
AI Administration & Knowledge Operations Lead
Claudia Gonzalez
AI Client Success Manager
Jonan Basterra
AI Social Strategy Director
Laura Sabio
Agentic Social Media Lead
Agustina Córdoba
Content AI Specialist
Alba Gómez
Social Listening Specialist
Paola Cudeiro
AI Client Success Specialist
Roger López
AI Project & Workflow Specialist
Mar Berzal
AI Content Strategy Lead
Andrea Gallego
Community Intelligence Specialist
Candela de la Fuente
Content AI Specialist
Blanca Gómez
AI Community Operations Specialist
Cintia Armajach
Content AI SpecialistHablemos
Hablemos de Inbox Flow
Explicadnos el contexto, aunque el reto no esté del todo definido. Una persona del equipo responderá para entender el proceso y valorar el primer paso.
hello@karmina.ai